為規(guī)范保健食品市場經(jīng)營秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)公平競爭的市場環(huán)境，依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《保健食品注冊與備案管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)保健食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)電話營銷行為管理有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任

保健食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)（以下簡稱“企業(yè)”）是電話營銷行為的第一責(zé)任人。企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，堅(jiān)持誠信經(jīng)營原則，建立健全電話營銷內(nèi)部管理制度，明確營銷人員行為規(guī)范和責(zé)任，確保營銷活動(dòng)合法合規(guī)。企業(yè)應(yīng)對其委托的第三方營銷機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格審查與管理，對其營銷行為承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

二、規(guī)范營銷信息內(nèi)容

企業(yè)在通過電話方式進(jìn)行保健食品營銷時(shí)，所傳達(dá)的信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容。嚴(yán)禁對保健食品的功能、功效、安全性、適宜人群等進(jìn)行夸大、虛假宣傳。營銷信息必須與產(chǎn)品注冊或備案的內(nèi)容相一致，不得明示或暗示產(chǎn)品具有疾病預(yù)防、治療功能。

三、保障消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)

企業(yè)在進(jìn)行電話營銷時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)、清晰地告知消費(fèi)者企業(yè)名稱、營銷人員身份、所推銷保健食品的名稱、注冊號(hào)或備案號(hào)等信息。營銷過程應(yīng)當(dāng)語言文明、態(tài)度誠懇，不得采用騷擾、欺詐、脅迫等不正當(dāng)方式。消費(fèi)者明確表示拒絕接受營銷的，應(yīng)立即停止，并記錄相關(guān)信息，不得再次對同一消費(fèi)者進(jìn)行相同內(nèi)容的營銷。

四、加強(qiáng)用戶信息保護(hù)

企業(yè)在開展電話營銷活動(dòng)中收集、使用的消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。企業(yè)必須采取必要措施保障消費(fèi)者個(gè)人信息安全，防止信息泄露、篡改、丟失。未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得向他人非法提供其個(gè)人信息。

五、強(qiáng)化監(jiān)督檢查與行業(yè)自律

市場監(jiān)督管理部門將依法加強(qiáng)對保健食品電話營銷行為的監(jiān)督檢查。對違反本公告及相關(guān)法律法規(guī)的行為，將依法予以查處，情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷相關(guān)許可證件，并列入嚴(yán)重違法失信名單。鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)建立健全行業(yè)自律規(guī)范，引導(dǎo)企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營，共同維護(hù)良好的市場秩序。

六、暢通投訴舉報(bào)渠道

消費(fèi)者如遇到保健食品電話營銷違規(guī)行為，可保留相關(guān)證據(jù)（如通話錄音、短信截圖等），并向市場監(jiān)督管理部門（投訴舉報(bào)電話：12315）進(jìn)行投訴舉報(bào)。市場監(jiān)督管理部門將依法及時(shí)處理，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

本公告自發(fā)布之日起實(shí)施。各保健食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)應(yīng)高度重視，立即開展自查自糾，切實(shí)規(guī)范電話營銷行為。各級(jí)市場監(jiān)督管理部門要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)與執(zhí)法力度，確保各項(xiàng)要求落到實(shí)處。